Warunki ogólne Wakacje zorganizowane

Warunki ANVR

Opracowano na podstawie europejskiej dyrektywy w sprawie zorganizowanych podróży 2015/2302 / eu

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych Ogólnych Warunkach stosuje się następujące definicje:

1. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę z klientem.
2. Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z przedsiębiorcą umowę dotyczącą rejsu z kapitanem obejmującą zakwaterowanie na pokładzie statku dla niego i / lub jego gości.
3. Kapitan: szyper / kapitan odpowiedzialny za statek.
4. Gazt: osoba, która przebywa na statku na zaproszenie klienta i za zgodą przedsiębiorcy.
5. Statek: statek określony jako taki w umowie lub porównywalny statek.
6. Umowa: każda umowa między przedsiębiorcą a klientem, na mocy której przedsiębiorca zobowiązuje się do odpłatnego transportu klienta i / lub jego gości statkiem.
7. Rejs: cały rejs ze statkiem i przebywanie na nim w okresie ustalonym w umowie.
8. elektroniczny: przez e-mail lub stronę internetową.

Artykuł 2 - Zastosowanie

1. Warunki te dotyczą umów, które przedsiębiorca zawiera z klientem.
2. Warunki te obowiązują między przedsiębiorcą a klientem. Klient informuje swoich gości o zasadach w niniejszym regulaminie. Klient zwalnia przedsiębiorcę z wszelkich roszczeń zgłoszonych przez gościa przeciwko przedsiębiorcy, o ile odpowiedzialność przedsiębiorcy byłaby wyłączona, gdyby klient wystąpił z tym roszczeniem przeciwko przedsiębiorcy.
3. Niniejsze warunki służą również wszystkim osobom fizycznym i prawnym, z których przedsiębiorca, w najszerszym znaczeniu tego słowa, korzysta lub z których korzystał przy zawieraniu i / lub wykonywaniu umowy.
4. Niniejsze warunki mają zastosowanie do wyłączenia i wyraźnego odrzucenia wszelkich warunków stosowanych przez klienta, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej na piśmie.
5. Jeśli rejs nie obejmuje noclegu lub obejmuje okres krótszy niż 24 godziny lub jest okazjonalnie oferowany ograniczonej grupie klientów na zasadzie non-profit, artykuły 13 i 14 oraz postanowienia Standardowych informacji o podróży zorganizowanej Formularz nie ma zastosowania.

Artykuł 3 - Oferta

1. Ogólna oferta przedsiębiorcy w postaci folderów, reklam lub stron internetowych jest niezobowiązująca i należy ją rozumieć jako zaproszenie do negocjacji.
2. Przedsiębiorca składa indywidualną ofertę na piśmie lub drogą elektroniczną.
3. Oferta pisemna lub elektroniczna będzie opatrzona datą i nieodwołalna w określonym terminie lub, w przypadku braku terminu, przez 14 dni od daty.
4. Oferta w każdym przypadku będzie zawierać:

• charakter, treść i zakres usług, które mają być świadczone przez przedsiębiorcę;
• łączną cenę rejsu dla rezerwacji indywidualnych na osobę i rezerwacji grupowych na grupę oraz procent, który należy zapłacić z góry;
• sposób i termin płatności;
• datę i godzinę zaokrętowania i zejścia na ląd.
• maksymalna liczba gości na statek;
• w przypadku rezerwacji indywidualnych zastrzeżenie anulowania rezerwacji przez przedsiębiorcę (plus okres, w którym), jeśli wymagana minimalna liczba rejestracji nie zostanie osiągnięta.
• kopię niniejszych ogólnych warunków, o ile nie zostały one wcześniej dostarczone.
• ustawowy standardowy formularz informacyjny dotyczący podróży zorganizowanych

Artykuł 4 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta poprzez przyjęcie oferty. W przypadku zamówienia elektronicznego przedsiębiorca przesyła klientowi elektroniczne potwierdzenie.
2. Umowy są protokołowane na piśmie lub elektronicznie.
3. Klientowi należy dostarczyć kopię pisemnej umowy.

Artykuł 5 - Warunki płatności

1. Płatności należy dokonać 14 dni po otrzymaniu faktury, ale w każdym przypadku w dniu rozpoczęcia rejsu, w siedzibie przedsiębiorcy lub przelewem na konto wskazane przez przedsiębiorcę.
2. Jeśli klient nie zapłaci w terminie, będzie prawnie zalegał bez powiadomienia o zwłoce. Niemniej jednak po wygaśnięciu terminu płatności przedsiębiorca wyśle ​​jedno bezpłatne przypomnienie o płatności, w którym wskazuje klientowi swoje uchybienie i nadal daje mu możliwość zapłaty w ciągu 14 dni od otrzymania wezwania do zapłaty, wskazując pozasądową windykację koszty należne w wyniku awarii zapłacić w powyższym terminie.
3. Po upływie terminu 1 dni, o którym mowa w ust. 14, przedsiębiorca może przystąpić do ściągania należnej mu kwoty bez kolejnego zawiadomienia o zwłoce. Jeśli przedsiębiorca to uczyni, związane z tym koszty pozasądowe są uzasadnione dla klienta. Przedsiębiorca może naliczyć maksymalnie koszty windykacji wymienione poniżej.

Kwota główna Procent maksymalny Koszty inkasa do zwrotu:
(z zastrzeżeniem zmian prawnych)

Przez pierwsze 2.500,00 €: 15% Minimum 40,00 €

Przez następne 2.500,00 €: 10%

Przez następne 5.000,00 €: 5%

Przez następne 190.000,00 €: 1%

Nadwyżka: 0,5% Maksymalnie 6.775,00 EUR

Artykuł 6 - Anulowanie

1. Jeśli klient chce odstąpić od umowy, musi jak najszybciej powiadomić o tym przedsiębiorcę na piśmie lub elektronicznie. Za datę odstąpienia od umowy uważa się datę otrzymania przez przedsiębiorcę.
2. W przypadku odstąpienia od umowy klient jest winien przedsiębiorcy stałe wynagrodzenie w wysokości procentu uzgodnionej ceny, a mianowicie:
   Rekompensata za statek:
   15% w przypadku anulacji do 6 miesięcy przed wyjazdem;

20% w przypadku anulacji do 5 miesięcy przed wyjazdem;

30% w przypadku anulacji do 4 miesięcy przed wyjazdem;

40% w przypadku rezygnacji do 3 miesięcy przed wyjazdem

50% w przypadku anulacji do 2 miesięcy przed wyjazdem;

75% w przypadku anulacji do 1 miesięcy przed wyjazdem;

90% w przypadku rezygnacji do 1 dnia przed wyjazdem

100% w przypadku anulacji w dniu wyjazdu.

3. Odszkodowanie za catering i inne usługi:

15% w przypadku rezygnacji do 2 miesięcy przed wyjazdem;

25% w przypadku rezygnacji do 1 miesiąca przed wyjazdem;

50% w przypadku rezygnacji do 2 tygodni przed wyjazdem;

75% w przypadku rezygnacji do 1 tygodnia przed wyjazdem;

95% w przypadku anulacji do 1 dnia przed wyjazdem włącznie;

100% w przypadku anulacji w dniu wyjazdu.

4. Klient może zwrócić się do przedsiębiorcy o wymianę do 7 dni przed wyjazdem. Osoba zastępująca klienta musi przestrzegać wszystkich warunków dołączonych do umowy. Klient i osoba go zastępująca odpowiadają solidarnie za zapłatę ceny rejsu, pozostałej do zapłaty za rejs, koszty zmiany w wysokości 50,00 € oraz wszelkie koszty dodatkowe.
5. Klient, który odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty kosztów anulowania zgodnie z postanowieniami poprzednich paragrafów, chyba że rzeczywista szkoda jest wyraźnie wyższa lub niższa o 15% od kwoty stałej, w którym to przypadku klient jest winien wyraźnie wyższą lub niższą kwota. Kwota ta nie może przekroczyć maksymalnej ceny umowy. Przez szkodę rozumie się poniesioną stratę i utracony zysk.
6. Przedsiębiorca może odstąpić od umowy, jeżeli nie może wykonać umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, o czym informuje o tym klienta niezwłocznie i przed rozpoczęciem rejsu.
7. Przedsiębiorca może odstąpić od umowy w terminie podanym w ofercie, jeżeli liczba rejestracji będzie mniejsza niż wymagana minimalna liczba uczestników podana przed dokonaniem rezerwacji.
8. W przypadkach, o których mowa w ust. 6 i 7 powyżej, przedsiębiorca spłaci w całości wszystkie kwoty już uiszczone przez klienta za rejs bez jakiejkolwiek rekompensaty.

Artykuł 7 - Prawa i obowiązki przedsiębiorcy

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że statek i załoga spełniają wymagania prawne i są co najmniej wyposażone w odpowiedni sprzęt bezpieczeństwa.
2. Trasę żeglugi ustala przedsiębiorca i / lub kapitan w porozumieniu z klientem, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Przedsiębiorca i / lub kapitan jest zawsze upoważniony do zmiany rejsu z (spodziewanych) powodów morskich i / lub meteorologicznych. Obejmuje to również zmianę miejsca wyjazdu i / lub przyjazdu oraz tymczasowy zakaz wyjazdu. Nautyczne i / lub meteorologiczne tereny obejmują między innymi warunki pogodowe, przypływ, zablokowanie dróg wodnych i stan statku.
4. W przypadkach, o których mowa w poprzednim akapicie, przedsiębiorca i / lub kapitan spróbuje znaleźć inne rozwiązanie w porozumieniu z klientem. Wszelkie dodatkowe koszty, o ile są uzasadnione, ponosi klient. Przedsiębiorca i / lub kapitan decyduje, czy wybrane rozwiązanie jest racjonalnie wykonalne.
5. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy uzgodniony statek i / lub kapitan jest / nie jest dostępny, przedsiębiorca jest uprawniony do rozmieszczenia równoważnego innego statku lub innego kapitana. Jeżeli nie jest to możliwe, a brak dyspozycyjności wynika z przyczyny, której rozważny przedsiębiorca nie mógł zapobiec, przedsiębiorca ma prawo rozwiązać umowę.
6. Przedsiębiorca może podwyższyć cenę do 8 dni przed rozpoczęciem rejsu w związku ze zmianą kosztów transportu (w tym paliwa) lub należnych podatków i opłat. Stosując ten przepis, przedsiębiorca wskaże sposób obliczenia podwyżki. Jeśli wzrost jest większy niż XNUMX%, klient ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy w ciągu dziesięciu dni od otrzymania pisemnego powiadomienia.
7. Jeżeli koszty, o których mowa w poprzednim paragrafie ulegną zmniejszeniu po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem wycieczki, klientowi przysługuje zniżka. W takim przypadku przedsiębiorca ma prawo do odliczenia od zwrotu poniesionych kosztów administracyjnych.
8. Przedsiębiorca może odstąpić od umowy w terminie podanym w ofercie, jeżeli liczba rejestracji będzie mniejsza niż wymagana minimalna liczba uczestników podana przed dokonaniem rezerwacji.
9. Przedsiębiorca zwraca uwagę klienta na obowiązek wynikający z art. 8 ust. 9.
10. Przedsiębiorca uzgadnia z klientem opłaty portowe, mostowe, śluzowe i pilotażowe, podatki lokalne oraz inne opłaty, takie jak opłata klimatyczna i koszty paliwa.
11. Jeżeli z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności powrót klienta i / lub gości nie może zostać zorganizowany zgodnie z umową, koszty niezbędnego zakwaterowania przez maksymalnie trzy noce na klienta / gościa zostaną poniesione. .

Artykuł 8 - prawa i obowiązki klienta

1. Klient zobowiązany jest najpóźniej przed rozpoczęciem rejsu dostarczyć przedsiębiorcy lub jego przedstawicielowi listę nazwisk gości wraz z numerami telefonów osób kontaktowych.
2. Na koniec uzgodnionego okresu żeglugi klient musi upewnić się, że statek jest w takim samym stanie, jak na początku uzgodnionego okresu żeglugi, o ile znajduje się to w jego strefie wpływów.
3. Jeżeli klient nie postąpił zgodnie z postanowieniami paragrafu poprzedniego, przedsiębiorca jest uprawniony do przywrócenia statku do stanu, w jakim znajdował się na początku ustalonego okresu żeglugi na koszt klienta. To ostatnie nie ma zastosowania, jeżeli wymienione koszty pokrywa ubezpieczenie.
4. Klient i jego goście muszą przez cały czas postępować zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i / lub kapitana i / lub innych członków załogi. Dotyczy to w szczególności przepisów i instrukcji służących utrzymaniu porządku i bezpieczeństwa.
5. Klient zapewnia kapitanowi i każdej obecnej załodze nieodpłatnie możliwość skorzystania z cateringu dostępnego na pokładzie. W przypadku braku posiłków na pokładzie do ceny wynajmu wliczona jest kwota za wyżywienie dla kapitana i załogi.
6. Bagaż klienta i jego gości musi być takiej wielkości i umieszczony w taki sposób, aby nie powodował uciążliwości. To według uznania kapitana. Dozwolony bagaż obejmuje podręczne przedmioty normalnie wymagane do osobistego użytku klienta i / lub gościa, inne niż żywność i / lub napoje, które klient i / lub gość może z łatwością zabrać za jednym razem; zapakowane w walizki, torby, torby marynarskie i / lub plecaki.
7. Wnoszenie lub posiadanie na pokładzie towarów niebezpiecznych, broni, narkotyków lub kontrabandy przez klienta i / lub jego gości jest zabronione.
8. Zabrania się wnoszenia lub posiadania zwierząt domowych na pokładzie bez wyraźnej uprzedniej zgody.
9. Klient informuje swoich gości o postanowieniach niniejszego regulaminu, które ich dotyczą.

Artykuł 9 - Niezgodność

1. Jeżeli co najmniej jedna usługa nie zostanie wykonana zgodnie z umową, przedsiębiorca zapewni usunięcie niezgodności, chyba że:
2. jest niemożliwe; lub
3. wiąże się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami, biorąc pod uwagę stopień niezgodności i wartość danych usług.
4. Konsument musi niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o niezgodności.

Artykuł 10 - Rozwiązanie i zawieszenie

1. Jeżeli jedna ze stron nie wykona zobowiązania wynikającego z umowy, druga strona ma prawo zawiesić zobowiązanie z tym związane lub rozwiązać umowę, chyba że uchybienie nie uzasadnia zawieszenia lub rozwiązania umowy ze względu na jej szczególny charakter lub niewielkie znaczenie.
2. Rozwiązanie umowy jest w każdym przypadku możliwe, jeśli;

• druga strona ogłasza upadłość, uzyskuje moratorium, jest w trakcie restrukturyzacji zadłużenia lub znajduje się pod kuratelą;
• druga strona nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy w terminie 14 dni od otrzymania pisemnego zawiadomienia o niedotrzymaniu warunków.
• przez przedsiębiorcę, jeżeli zachodzi sytuacja, o której mowa w art. 8 ust. 4, 6,7, 8 lub XNUMX.
• dany statek nie jest dostępny z powodu nieprzewidzianych okoliczności i nie jest możliwe zaoferowanie na czas innego porównywalnego statku, pomimo podjęcia przez przedsiębiorcę wystarczających wysiłków.
• przez przedsiębiorcę, jeżeli w terminie podanym w ofercie liczba rejestracji jest mniejsza niż wymagana minimalna liczba uczestników podana przed rezerwacją.

3. Wypowiedzenie lub rozwiązanie wymaga formy pisemnej z podaniem podstaw, na których jest oparte. Uznaje się, że umowa została rozwiązana poza sądem po otrzymaniu pisma odstąpienia od umowy, ale w każdym przypadku 5 dni po wysłaniu pisma o anulowaniu.
4. Jeśli przyczyna anulowania lub rozwiązania może być przypisana klientowi i / lub gościom, szkody z tego wynikające zostaną poniesione przez klienta.
5. W przypadku rozwiązania przez przedsiębiorcę, klient może dochodzić odszkodowania za poniesioną szkodę, chyba że wady nie można przypisać przedsiębiorcy. Rekompensata jest ograniczona do uzgodnionej ceny za rejs.

Artykuł 11 - Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność przedsiębiorcy za szkodę jest ograniczona do trzykrotności kwoty podróży łodzią, chyba że doszło do obrażeń ciała lub szkoda została spowodowana celowym lub niedbałym działaniem przedsiębiorcy.
2. Jeżeli do świadczonej usługi ma zastosowanie umowa lub rozporządzenie, przedsiębiorca może powołać się na zawarte w nich wyłączenie lub ograniczenie swojej odpowiedzialności.
3. Termin przedawnienia roszczenia o odszkodowanie wynosi dwa lata.
4. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli klient / gość był w stanie odzyskać swoją szkodę na podstawie wykupionej przez siebie polisy ubezpieczeniowej.
5. Jeśli przedsiębiorca udowodni, że wina lub zaniedbanie ze strony klienta i / lub gościa spowodowało lub przyczyniło się do powstania szkody, odpowiedzialność przedsiębiorcy zostaje w ten sposób całkowicie lub częściowo anulowana.
6. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie bagażu lub rzeczy (w tym gotówki, biżuterii, sprzętu elektronicznego lub innych kosztowności), jeżeli jest to wynikiem niedostatecznej staranności klienta, w tym również pozostawienia wartościowych rzeczy bez opieki na statku lub na statku. .
7. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez niego i / lub przez gości / gości przebywających na statku na jego zaproszenie, chyba że szkoda jest wynikiem działań lub zaniechań przedsiębiorcy i / lub kapitana.
8. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane opóźnieniem, odchyleniem od ustalonego czasu rozpoczęcia i / lub zakończenia lub dostępności statku zastępczego, ponieważ uzgodniony statek nie jest dostępny z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

Artykuł 12 - Siła wyższa

1. Przez siłę wyższą rozumie się każdą nieprzewidywalną okoliczność, w wyniku której wykonanie umowy jest opóźnione lub uniemożliwione, o ile taka okoliczność nie może być uniknięta przez przedsiębiorcę i nie może leżeć na jego koncie na podstawie przepisów prawa, porozumienie lub poglądy społeczne.
2. Siła wyższa obejmuje również uszkodzenie statku, w wyniku którego statek nie może już być używany do uzgodnionego celu, a szkód nie można przypisać okolicznościom, które przedsiębiorca mógł lub powinien był przewidzieć lub którym zapobiegł.
3. Jeżeli kapitan jest zdania, że ​​ze względu na warunki pogodowe, niezależnie od tego, czy w połączeniu z charakterem statku i grupą osób na pokładzie, odbycie rejsu nie jest uzasadnione, ma to również zastosowanie jako wyższa.
4. Po wygaśnięciu umowy w ramach siła wyższa przedsiębiorca jest uprawniony do zwrotu poniesionych przez niego kosztów, o ile zostały one poniesione przed wystąpieniem siły wyższej, która doprowadziła do rozwiązania umowy, o ile klient z tego skorzysta.

Artykuł 13 - Pomoc i pomoc

Przedsiębiorca jest obowiązany do udzielenia pomocy i wsparcia klientowi i gościom w razie trudności. Jeśli przyczyna leży po stronie klienta i / lub gości, koszty takiej pomocy zostaną poniesione przez klienta i / lub gości.

Artykuł 14 - Upadłość

Przedsiębiorca podejmuje niezbędne działania, aby w przypadku niezdolności do wywiązania się ze swoich zobowiązań wobec klienta z powodu niewypłacalności finansowej lub w przypadku niemożności ich dalszego wypełniania, przejmie swoje zobowiązania przez inną osobę lub zwróci kwotę rejsu lub, jeżeli rejs został już częściowo zakończony, jego proporcjonalną część. W stosownych przypadkach przedsiębiorca zapewnia również repatriację klienta i gości.

Artykuł 15 - Skargi

1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy jak najszybciej zgłaszać na miejscu, aby można było znaleźć rozwiązanie. Jeżeli nie doprowadzi to do zadowalającego wyniku lub jeśli reklamacja zostanie ujawniona dopiero po rejsie, wówczas reklamację należy przekazać przedsiębiorcy na piśmie lub e-mailem oraz odpowiednio opisać i wyjaśnić w rozsądnym czasie po jej wykryciu.
2. Reklamacje dotyczące faktur należy składać przedsiębiorcy, najlepiej w formie pisemnej, odpowiednio opisanej i wyjaśnionej, w rozsądnym terminie po otrzymaniu odpowiedniej faktury.
3. Niezłożenie reklamacji w terminie może skutkować utratą przez Klienta uprawnień z tego tytułu, chyba że na przekroczenie terminu nie można w rozsądny sposób powoływać się przeciwko Konsumentowi.
4. Jeśli okaże się, że skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, następuje spór.

Artykuł 16 - Spory i wybór forum

Prawo holenderskie ma zastosowanie do wszystkich sporów związanych z niniejszą umową, chyba że inne prawo krajowe ma zastosowanie na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Wersja z 1 czerwca 2018 r